“社保政策你我他”宣传解读活动素材政策问答之经办服务方面

“社保政策你我他”宣传解读活动素材--政策问答（第一期）

（山东省人力资源和社会保障厅 2021年4月）

经办服务方面

1、社会保险权益记录如何方便查询、渠道有哪些？

（1）机关事业单位养老保险个人权益如何查询?

答：参保人员可以通过“爱山东”APP-社保查询功能，查询本人机关事业单位基本养老保险权益。

（2）职业年金个人账户如何查询？

答：参保人员可以通过“爱山东”APP-社保查询或“山东一网通办”微信小程序-社保服务功能，查询本人职业年金权益。

2、省内多地参保，如何查询全省参保缴费情况？

答：2019 年以来，省社保中心积极探索社会保险“全省通查”等惠民举措，借助省级政务服务大集中的契机，对接“爱山东”APP 实现了山东省社会保险参保缴费信息、待遇享受信息的“全省通查”。省内参保人员可下载“爱山东”APP，注册登录进入个人服务界面，点击进入“社保医保”选项，就可以看到“全省社保通查”功能。进入“全省社保通查”模块后，选择参保地，即可查询60 个月以内的养老、工伤、失业保险的参保单位、缴费基数等数据，切换不同的参保地，即可查询到不同参保地的参保缴费情况。同时，退休人员还可通 “退休待遇查询”功能，查询退休金的发放情况；机关事业单位在职人员可通过“职业年金账户查询”，查询职业的年金账户的基本情况；机关事业单位退休人员可通过“职业年金待遇查询”功能，查询职业年金的发放情况。在查询类功能的基础上，还增加了个人权益记录单、参保缴费证明、待遇领取证明等证明材料的查询打印，极大的满足了参保个人的查询类需求。

与“爱山东”APP 对接完成后，我们又扩展了“一网通办”微信小程序、建设银行自助服务一体机等方式，提供“全省通查”等相关服务，丰富了社保服务渠道，便利了参保个人查询。

3、社会保险领域“跨省通办”有哪些？都应如何办理？

答：2020年，为深化“放管服”改革，提升政务服务能力，适应国民经济循环、促进要素自由流动等时代特色，国务院办公厅下发《关于推进政务服务“跨省通办”的指导意见》，社会保险领域积极响应，推出了一系列社保领域的“跨省通办”事项，切实解决了“多地跑”、“折返跑”等办事堵点。

截止到2020年底，社会保险领域“跨省通办”事项共10 项，分别是“社会保险个人权益记录单查询打印（养老保险、工伤保险、失业保险）”、“企业职工基本养老保险关系转移接续”、“城乡居民基本养老保险关系转移接续”、“机关事业单位基本养老保险关系转移继续（含职业年金）”、“机关事业单位基本养老保险与企业职工基本养老保险互转”、“企业职工基本养老保险与城乡居民基本养老保险互转”、“退役军人养老保险关系转移接续”、“领取养老金人员待遇资格认证”、“养老保险供养亲属领取待遇资格认证”和“失业保险金申领”。

“社会保险个人权益记录单查询打印（养老保险、工伤保险、失业保险）”、“企业职工基本养老保险关系转移接续”、“领取养老金人员待遇资格认证”、“养老保险供养亲属领取待遇资格认证”和“失业保险金申领”为“全程网办”事项，参保个人无论是否在参保地，只需登录国家社会保险公共服务平台（http://si.12333.gov.cn/），填写业务经办所需信息，便可轻松办理相关业务。

“城乡居民基本养老保险关系转移接续”、“机关事业单位基本养老保险关系转移继续（含职业年金）”、“机关事业单位基本养老保险与企业职工基本养老保险互转”、“企业职工基本养老保险与城乡居民基本养老保险互转”和“退役军人养老保险关系转移接续”为“多地连办”事项，参保个人可在转入地社保经办机构提出转入申请，转入地与转出地社保经办机构协同办理社保关系转移接续，参保个人无需再到转出地办理（不符合转出条件的除外），有效的解决了参保个人“多地跑”、“折返跑”的问题。

4、个人账户信息有误时如何变更？

（1）身份证号码如何变更？

答：提供公安户籍部门的相关证明材料原件一份，到社保经办机构现场办理变更。

（2）姓名如何变更？

答：提供公安户籍部门的相关证明材料原件一份，到社保经办机构现场办理变更。

5、社会保障卡的功能？

答：社保卡有六大基本功能：（1）电子凭证功能，持卡办理就业登记、失业登记、参保登记、工伤认定等人社业务。

（2）信息记录凭证功能，记录参保人员姓名、身份证号码和就业、参保、就医等人力资源社会保障关键信息。  

（3）查询功能，通过自助服务一体机、12333 电话咨询或其它渠道，持卡人可以查询个人的人力资源社会保

障各项权益信息及办理相关业务。

6、社会保障卡的补换卡的渠道、流程？

答：（1）线下补换卡：可以携带有效身份证件原件到社保卡服务网点办理即时补换卡业务。

（2）线上补换卡渠道可咨询各市12333（济南、枣庄、潍坊12345）服务电话。

7、如何办理社会保障卡密码重置？

答：参保人忘记密码或者多次输错密码导致密码锁定时，可办理密码重置。

参保人可以持身份证和社保卡（代办的需同时携带代办人身份证原件）前往社保卡服务网点办理密码重置业务。

8、如何办理社会保障卡临时挂失业务？

答：可登陆省政府官方网站（搜索“社保卡挂失”），或通过社保卡服务网点等进行临时挂失。