综合运用“三步法”，“一窗受理”再提速

综合运用“三步法”，“一窗受理”再提速

为加快落实“一号改革工程”，文昌湖区行政审批服务局以“一窗受理”改革试点为契机，全面对标深圳营商环境，健全“综合一窗”服务机制，综合运用“学、讲、用”三步法开展业务培训，优化办事流程，缩短办理时限，全面提升窗口工作人员业务水平。

“学”：即各服务窗口根据市县同权下放的行政审批事项，按照应进必进的原则纳入“综合一窗”，各窗口在培训前认真梳理行政审批事项服务指南作为培训学习的主要内容，利用中午午休及其它空闲时间对综合窗口所有人员进行轮训。详细讲解工作流程设置、标准化受理要求、常见问题解答、职责边界确定、前后台流转衔接方式等相关业务，为顺利推行“综合一窗”夯实基础。

“讲”：即窗口工作人员针对日常办事流程及受理服务过程中容易出现的问题进行交流和探讨，采取课件讲解、面对面沟通交流、收看相关视频、个别辅导等形式，让各窗口工作人员通过讲解互通有无、取长补短，尽快掌握“综合一窗”各项业务的受理条件、材料提报等审批要素。

“用”：即窗口工作人员把学到的业务知识经过“消化吸收”，准确运用到实际工作当中，做到“知行合一”。通过学习夯实基础业务能力，熟练掌握系统操作，熟知相关法律法规，将“多窗办一件事”变为“一窗办多件事”，变“串联服务”为“并联服务”，让企业群众享受更加专业、更加便捷的审批服务，不断增强获得感，持续提升满意度。

下一步，文昌湖区行政审批服务局将编制“综合一窗”培训手册，用标准化、系统化、实用化的培训推动服务质量大提升，进一步提高工作效率，促进政务服务水平再提速。