淄博文昌湖省级旅游度假区政务服务大厅规范化管理标准的实施意见

淄博文昌湖省级旅游度假区政务服务大厅规范化管理标准的实施意见 

为贯彻落实党中央、国务院关于推进审批服务便民化和省委、省政府、市委、市政府《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》的部署要求，进一步加强和规范政务服务大厅管理，规范办事窗口及其工作人员政务服务行为，现就推进我区政务服务规范化、标准化建设, 提出以下实施意见。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大、十九届三中全会和省、市党代会精神，以政府为企业和群众办事“一次办好”为改革目标，以企业群众办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准，提升政务服务便利化水平，优化经济社会发展环境，切实增强人民群众和企业获得感，打造“规范、便民、廉洁、高效”的法治政府、创新政府、阳光政府和服务型政府。

     二、基本原则

（一）坚持以利企便民为根本要求。把建设人民群众满意的服务型政府作为政务服务标准化的出发点和落脚点，将标准化工作根植于政务大厅运行管理以及互联网政务服务建设等各个环节。按照服务行为规范、服务流程标准、服务目标高效的要求，提高政务服务人员标准意识和业务素养。着力推进“一次办好”改革，打造政务服务规范化标准。

（二）坚持以规范权力为工作重心。深入推进放管服改革，从政务服务的事项管理、编码制定、流程优化以及服务规范等方面，进一步合并、减少、下放政务服务事项，优化办理流程、减少审批环节、提高办事效率。依据权责清单和公共服务清单，全面制定实施细则，约束行政权力，防止权利寻租，规范自由裁量权，推进行政行为可预期、可操作、可验证、可监督。

（三）坚持以部门协同为推进机制。将政务服务标准化作为行政部门转职能、提效能、增动能的重要举措，建立健全部门协调推进机制，细化工作任务，明确责任分工，及时跟踪标准落实情况。逐步建立规范、协调、高效、可考核问责的长效机制，形成各负其责、齐抓共管、互动有力、运转高效的政务服务标准化工作推进新格局。

三、工作目标

按照深化“放管服”改革，全面提升优化营商环境的要求，建立并完善较为完备的政务服务标准体系，实现政务服务从管理制度化到管理标准化的转变；建成“纵到底、横到边”且规范统一、整体联动、部门协同的政务服务标准化工作推进机制，全面提升服务质量和水平，进一步激发市场活力和社会创造力，提升政府执行力和公信力。

四、几点要求

（一）加强组织领导。各级、各部门要高度重视政务服务标准化建设工作，把推进政务服务标准化建设纳入深化“放管服”改革的总体部署，制订出台推进政务服务标准化的政策措施和具体方案，细化工作任务，明确时限要求，确保按时完成各项任务。

（二）强化宣传引导。各级、各部门要充分利用各类新闻媒体，加大对政务服务标准化便民化的宣传力度，提高全社会的认知度和认可度，努力营造良好的社会氛围。深入发动群众，参与政务服务标准化建设，实现共谋共建、共管共享。发挥社会监督和舆论监督作用，拓宽群众意见反映渠道，及时解决群众反映问题，主动回应社会关切。

（三）工作步骤。政务服务规范化、标准化建设于2018年12月启动，2019年上半年全面完成。区编办、区组织人事部、管委会办公室会同有关部门，根据本实施意见分项制定有关指标和标准，完善政务服务中心办事制度，制定各项服务事项规范和办事规程，落实政务服务规范化、标准化的各项部署。各部门按照统一部署，制定实施办法和措施，整体推动，逐步落实。2019年年底前，办事大厅政务服务规范化、标准化建设情况进行检查验收。

                 淄博文昌湖省级旅游度假区政务服务管理办公室

                   2018年12月6日

 政务服务大厅服务规范标准.docx