文昌湖区市场监督管理局
标题: 文昌湖区2022年四季度消费投诉典型案例二 花钱买个摩托车,落户到了省外?
索引号: 11370300312924587T/2023-None 文号:
发文日期: 2023-01-11 发布机构: 文昌湖区市场监督管理局

文昌湖区2022年四季度消费投诉典型案例二 花钱买个摩托车,落户到了省外?

发布日期:2023-01-11
  • 字号:
  • |
  • 打印

案情简介】

投诉人孔某是位60多的农村消费者,今年6月份孔某到文昌湖区萌水镇某车行订购了一辆三轮摩托车,价格是1.5万元,车行负责人向侯某承诺该三轮摩托车可以正常落户,出了问题                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     他负责。7月份,孔某收到订购的摩托车,兴冲冲到当地车管所办理落户手续,没想到的是,因车型不符合规定,车管所拒绝为其落户。孔某随即找到了侯某,侯某联系了河北的供货厂家,厂家答应让孔某提供省份证明、购货发票可以在河北落户,孔某认为只要落户就行,也没考虑车辆落户到外省的后果,就提供了相关证明,由侯某联系厂家办理落户事宜。8月底,侯某将办理的落户手续交给了孔某,孔某一看行驶证就傻眼啦,行驶证上登记的车主是“河北省邯郸市某车辆维修部”,并非他本人姓名,随即要求侯某退车,侯某以按照要求办理了落户,虽然车主姓名不一样,但可以变更为由,拒绝退车退款。9月初,孔某拨打12345进行了投诉。

【办理过程及结果】

区市场监管局工作人员根据投诉线索进行了调查,发现该三轮摩托车生产厂家营业执照、合格证、3C认证等均合法有效,是合格产品,不能在本地落户的原因是地方标准不一样。工作人员约谈了侯某,指出其应对在商品销售过程中作出的承诺负责,如果不兑现承诺,就构成欺诈行为。经过批评教育,侯某也认识到了错误。经调解,双方达成如下协议并签订《投诉协议书》 1、孔某保证车辆完好无损,如出现损坏承担相应损失;2、侯某收到车辆后,全额退款,产生的其他费用由侯某承担。在工作人员见证下,孔某将车辆退给了侯某,侯某给孔某全额退款1.5万元,双方协议履行完毕。

办件启示

消费者在购买商品或者接受服务时,商家未履行承诺,就构成了消费欺诈行为,消费者可以向有关部门进行投诉举报。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,商家不得欺骗、误导消费者。消费者因商家不履行承诺约定,造成消费者合法权益受到损害的,可以向商家要求赔偿。

文昌湖区四季度消费投诉典型案例二.doc