萌水镇中心卫生院开展“看病不求人 患者少跑腿”便民服务活动优化医疗环境实施方案

萌水镇中心卫生院

开展“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动

优化医疗环境实施方案

为认真贯彻落实市委、市政府“一号改革工程”，根据市卫健委《关于开展“看病不求人、患者少跑腿”优化卫生健康环境活动的实施意见》精神，持续推进卫生健康领域“最多跑一次”改革向纵深发展，增强群众看病就医获得感和满意度，全力打造医疗服务“淄博品牌”，结合医院实际情况，开展便民服务活动，优化医疗服务环境，特制定本实施方案。

一、工作目标

全市卫生健康系统紧紧围绕市委、市政府实施高质量发展“十二大攻坚行动”的决策部署，把做好医疗服务优化营商环境作为重要任务来抓，以让群众看病就医“不求人”、“少跑腿”为基本目标，聚焦群众看病就医最关注的看病信息、看病过程、看病取结果等环节的痛点、难点和堵点，创新制度，综合施策，努力创造“看病不求人、患者少跑腿”的服务环境。

二、重点任务

针对群众最关心的看病就医问题，着力做好医疗信息公开、优化改造医疗服务流程、整治医疗服务环境三项重点工作。

（一）全面推进医疗信息公开。全面公开院务、项目价格、费用清单、医保报销、工作流程、服务项目、工作人员（专家信息、行政管理人员、其他服务岗位人员）、院内导航等方面的医疗服务信息，实现“找医生更加方便精准”、“预约挂号更加便民顺畅”、“住院流程更加优化高效”、“结果查询更加便捷快速”。

（二）优化改造医疗服务流程。开展“一把手”走流程活动，医院主要负责人重点针对门诊流程、住院流程、缴费流程、院内环境、便民服务、后勤管理等方面进行巡查，重点解决医院停车难的问题、保护患者隐私的问题、复诊患者排队候诊的问题、门诊诊室就诊秩序和患者反复缴费等问题，逐条制定具体可行的解决措施，进一步优化简化服务流程，建立良好就诊秩序。

（三）着力整治医疗服务环境。优化院内行车路线设计，合理利用现有空间，加大车位供应，提高车位使用率。改进医院功能区布局，做到布局合理、标识清晰、便捷顺畅。不断改善设施条件，保持医疗环境和卫生间清洁。提升候诊区建设管理水平，为患者、陪人提供舒适的候诊等待区域。加强医学人文建设，弘扬抗疫精神，开展温暖服务，构建和谐医患关系。严格依法执业，构筑诚实守信的医疗服务环境，促进医疗卫生治理体系和治理能力现代化。

三、推进措施

（一）以“一站式”服务平台为着力点，助力医事服务“一次办好”。坚持以病人为中心，围绕患者的非技术性医事服务项目，简化程序，集中服务，推行“一站式”服务模式，实现一次办好。全方位开展导医指导和咨询活动，办理慢性病签约，实现就诊人员有人管、有细致耐心的服务。进一步健全门诊服务设施条件，为患者提供一切便利。

（二）以医联体为载体，推进连续医疗服务。依托县域医共体建设，建立上下协同双向转诊工作机制，为患者提供健康教育、疾病预防、慢病复诊、临床用药、康复、护理等连续医疗服务。加强慢性病患者健康管理，为患者提供优质高效的咨询、复诊、开具处方及送药到家等贴心服务。

（三）以名医基层工作室为平台，提供优质医疗服务。设立“名医基层工作室”，邀请上级专家、名医定期坐诊，开展专家门诊、会诊、查房、技术培训等一系列活动，带动基层服务技术快速提升，打造基层专科专病品牌，让基层患者直接享受到高质量的医疗、保健和中医药服务。

（四）以人文服务为媒介，全面提升患者满意度。弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神和抗疫精神，加强人文医院建设。试行医患角色互换体验，创新医患沟通模式，展现医学科学精神和医护人员无私奉献风貌。医院建立工作人员和窗口服务人员服务行为规范和服务用语，加强服务技能训练，形成文明行医习惯。严格执行医疗行业建设“九不准”，纠正医疗服务中的不正之风。深入开展患者满意度调查评价工作，广泛接受群众投诉监督，认真答复群众问题，积极回应关切，持续改进完善服务措施，提高群众看病就医满意度。

四、组织保障

(一)强化领导。开展医疗卫生服务“看病不求人 患者少跑腿”工作是今年重点改革项目，是落实“一号改革工程”的具体举措，更是提升医疗服务能力的重要内容。医院高度重视，切实加强组织领导，成立以院长为组长，各分管院长为副组长，相关科室负责人为成员的领导小组，全面抓好工作落实。

(二)强化配合。建立统一协调、相互配合的工作机制，针对工作难点、重点，集中优势力量攻坚，推进建立新机制新方法。进一步落实关爱医务人员的各项措施，充分调动医务人员工作积极性，动员全体医务人员一心一意为患者提供精心服务。 

(三)强化考评。建立督导、考评机制，及时总结推广好经验、好做法，示范引领，以点带面，进一步树立良好的行业形象。

（四）强化宣传。做到集中宣传和日常宣传相结合，传统媒体与新媒体宣传相结合，持续宣传“看病不求人、患者少跑腿”活动成效。

萌水镇中心卫生院

                                    2023年2月23日