文昌湖区行政审批服务局围绕“群众满意”这一核心，以“文暖办”政务服务品牌为引领，变“被动响应”为“主动服务”，通过多项措施提升政务服务的效率与质量。

整合服务资源，加强联动协作。将区、镇、村三级共103名政务服务业务骨干纳入全市“齐好办”政务服务联盟，建立覆盖广泛的帮办代办服务体系，优化部门协同机制，已解决实际问题80余个，有效降低了企业群众办事成本。优化服务方式，提升办事便利。推行“党员干部带头、业务骨干联动”的管家式服务，累计提供帮办代办服务530余次，预约提醒110余次。定期组织“政务服务直通车”深入镇村、企业和项目现场，开展政策讲解和业务办理，已发车15次，服务群众1000余人次，提供咨询解答650余次，现场办理业务60余件。定制“免跑腿信封”370余封，方便群众取件和材料回寄。加强队伍建设，提升服务水平。通过集中学习和现场实践相结合的方式，强化工作人员的政策理论和实操能力，累计开展业务技能与政务服务礼仪培训10余次。依托12345政务服务热线和“我陪群众走流程”等渠道，解决堵点难点问题21个，切实提升了服务效能。

下一步，文昌湖区行政审批服务局将继续以提升企业群众办事体验为重点，以“高效办成一件事”为抓手，持续优化“文暖办”政务服务，为进一步优化营商环境贡献力量。